Terminos y Condiciones de Uso
Ultima actualizacion: abril de 2026
1. Identificacion del prestador del servicio
PumpFlow es un servicio prestado por PumpFlow (en adelante, "PumpFlow", "nosotros"), con domicilio en Madrid, Spain, NIF registered as autónomo in Spain, inscrita en el Registro Mercantil de N/A (autónomo). Contacto: hello@pumpflow.co.
2. Descripcion del servicio
PumpFlow es una plataforma SaaS que ofrece un asistente de inteligencia artificial para empresas del sector HVAC (aerotermia, climatizacion, calefaccion). El servicio permite:
- Recibir y responder mensajes de WhatsApp automaticamente
- Cualificar leads mediante conversaciones con IA
- Reservar citas y sincronizarlas con Google Calendar
- Gestionar leads desde un panel de control
3. Cuenta y acceso
Para usar PumpFlow debes crear una cuenta con datos veraces. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contrasena y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
Debes tener al menos 18 anos y capacidad legal para contratar. Si usas la plataforma en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para vincular a dicha empresa a estos terminos.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o enganosas
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que viole las politicas de WhatsApp Business
- Suplantar identidades o declarar falsamente afiliaciones
- Intentar acceder sin autorizacion a cuentas, sistemas o redes
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o extraer el codigo del servicio
- Usar el servicio para competir con PumpFlow o replicar su funcionalidad
- Sobrecargar deliberadamente nuestros sistemas (DDoS, scraping masivo)
- Procesar datos personales de terceros sin base legal
El incumplimiento puede resultar en la suspension o terminacion inmediata de tu cuenta sin reembolso.
5. Suscripciones y pagos
PumpFlow se ofrece mediante suscripcion mensual. Los precios estan publicados en nuestra pagina e incluyen el IVA aplicable.
- Facturacion: mensual, cobrada por adelantado mediante Stripe
- Periodo de prueba: 14 dias gratis para nuevos usuarios (sin tarjeta requerida para empezar)
- Renovacion automatica: la suscripcion se renueva automaticamente hasta que la canceles
- Cambios de plan: puedes cambiar de plan en cualquier momento desde el panel
- Impagos: tras un intento fallido de cobro, suspendemos el servicio. Si en 15 dias no se regulariza, la cuenta se cancela
6. Cancelacion y devoluciones
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de control. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion en curso (no se realizan devoluciones por el tiempo no utilizado).
Derecho de desistimiento (consumidores): si eres consumidor, tienes 14 dias naturales para desistir sin justificacion, salvo que ya hayamos empezado a prestar el servicio con tu consentimiento expreso (lo cual ocurre al iniciar el uso).
7. Propiedad intelectual
El servicio, su codigo, diseno, marcas y contenido son propiedad de PumpFlow. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio segun estos terminos.
No adquieres ningun derecho sobre nuestra propiedad intelectual mas alla de esa licencia.
8. Datos del cliente
Los datos que introduces en PumpFlow (informacion de empresa, leads, conversaciones) son tuyos. Te concedes a PumpFlow una licencia necesaria para operar el servicio (procesarlos, almacenarlos, transmitirlos).
En caso de terminacion, podras exportar tus datos durante los 30 dias siguientes; despues se eliminaran salvo obligaciones legales de conservacion.
9. Contenido generado por IA
El asistente de PumpFlow utiliza modelos de IA de terceros (Anthropic, OpenAI). Las respuestas se generan automaticamente y, aunque hacemos lo posible por garantizar su calidad, no garantizamos exactitud, completitud ni adecuacion para un proposito especifico.
Eres responsable de revisar las respuestas antes de actuar sobre ellas, especialmente en materias contractuales, financieras o legales. PumpFlow no se responsabiliza de decisiones comerciales tomadas basandose en respuestas del asistente.
10. Disponibilidad del servicio
Hacemos todo lo razonable para mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podran producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control (incluidas las de proveedores como Meta/WhatsApp, Google, Anthropic, OpenAI, Stripe o Railway).
SLA objetivo: 99.5% de disponibilidad mensual. Las interrupciones planificadas se anunciaran con antelacion cuando sea posible.
11. Limitacion de responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, PumpFlow no sera responsable de:
- Lucro cesante, perdida de oportunidades de negocio o dano reputacional
- Perdida o corrupcion de datos (mas alla de restaurar desde el ultimo backup)
- Danos indirectos, consecuenciales o punitivos
- Interrupciones causadas por proveedores de terceros
- Contenido generado por la IA que resulte inexacto
Nuestra responsabilidad maxima agregada en cualquier caso se limita al importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamacion.
Nada en estos terminos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave, fallecimiento o lesiones personales, ni otros supuestos que no puedan excluirse por ley.
12. Indemnizacion
Aceptas indemnizar y eximir a PumpFlow de cualquier reclamacion de terceros derivada de:
- Tu incumplimiento de estos terminos
- Contenido o datos que subas al servicio
- Uso del servicio para enviar mensajes a tus leads sin base legal adecuada
- Violacion de leyes aplicables o derechos de terceros
13. Terminacion
Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Podemos suspender o terminar tu cuenta si:
- Incumples estos terminos
- No pagas dentro de los plazos establecidos
- Realizas actividades que ponen en riesgo la seguridad o reputacion del servicio
- Lo exige la ley o una autoridad competente
14. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos terminos se rigen por la legislacion espanola.
Cualquier disputa se sometera a los juzgados y tribunales de Madrid, Espana. Si eres consumidor, se respetaran los fueros que la ley de consumo te reconozca.
Antes de iniciar acciones legales, puedes contactarnos en hello@pumpflow.co para intentar resolver la disputa amistosamente.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos terminos cuando sea necesario. Los cambios significativos se notificaran con al menos 30 dias de antelacion. Si no estas de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripcion antes de que entren en vigor.
16. Contacto
Para consultas sobre estos terminos, escribe a hello@pumpflow.co.